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Pour le moment, nous livrons uniquement en France et en Belgique.
N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse: hello@reqins.fr , nous serons ravis de vous transmettre les coordonnées de nos boutiques partenaires si elles sont présentes dans votre pays.
Votre commande est généralement préparée et expédiée sous 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés).
La livraison s’effectue ensuite sous un délai moyen de 1 à 4 jours ouvrés.
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation de notre part.
Pour suivre l’expédition, connectez-vous à votre compte Reqins, rubrique « Mes commandes ».
Repérez la commande concernée, cliquez sur « Détails », puis retrouvez en bas à droite le numéro de suivi.
Il vous suffit ensuite de cliquer dessus pour accéder directement au suivi sur le site du transporteur.
Certaines créations, comme notre iconique ballerine Harmony, reviennent chaque saison dans de nouveaux coloris. Activez l’alerte « Prévenez-moi » sur la fiche produit pour être avertie dès son retour.
Nos chaussures taillent généralement normalement : nous vous conseillons donc de choisir votre pointure habituelle.
Pour plus de précision, rendez-vous sur la fiche de chaque article.
Cliquez sur « Détails ».
Vous y trouverez des indications précises (ex. : chausse normalement, convient aux pieds fins ou aux pieds forts).
Pour un confort optimal, n’hésitez pas à consulter également notre guide des tailles afin de vérifier vos mesures.
Pour préserver la beauté de vos chaussures, consultez notre page "Guide d'entretien" où vous trouverez toutes nos recommandations selon la matière et le style de vos chaussures.
Sur notre boutique en ligne, vous pouvez régler vos achats en toute sécurité par carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex) ou via PayPal.
Nous sommes navrés, mais une fois la commande validée, il n’est plus possible, pour des raisons logistiques, de la modifier ou d’en stopper l’expédition.
Si vous avez choisi une livraison à domicile, nous vous invitons à refuser le colis à sa réception. Si vous avez opté pour un point relais, il vous suffira de ne pas le récupérer.
Dès le retour du colis à notre entrepôt, nous procéderons à votre remboursement.
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos articles.
Les chaussures doivent être neuves, non portées et soigneusement replacées dans leur boîte d’origine.
Si vous ne pouvez pas respecter ce délai (congés, maladie, etc.), n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse hello@reqins.fr — nous restons à votre écoute et trouverons une solution ensemble.
La livraison est offerte en France dès 50€ d’achat.
Les retours restent toutefois à votre charge.
Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez une autre pointure ou un autre coloris, nous vous invitons à effectuer un retour puis à passer une nouvelle commande.
Nous n’avons pas de partenariat avec les points relais pour les retours.
Il est donc nécessaire de choisir un transporteur livrant directement notre entrepôt — Colissimo, par exemple — et d’affranchir votre colis.
Attention : si vous déposez votre retour dans le point relais où vous avez retiré votre commande, il risque malheureusement d’être égaré.
Une fois votre colis reçu dans notre entrepôt, un délai de 48 à 72 heures est nécessaire pour que notre équipe valide le retour.
Il faut ensuite compter environ 48 heures supplémentaires pour que notre service comptabilité effectue la demande de remboursement.
Le montant remboursé apparaîtra alors sur votre compte sous 5 jours ouvrés en moyenne, mais ce délai peut aller jusqu’à 15 jours, selon votre banque.